Försenad flygning, avbokning alls, oväntad avgift för biljetter - allt detta är ett tillfälle för att skriva ett klagomål till flygbolaget. Men långt ifrån alla vet hur man gör ett sådant klagomål. När allt kommer omkring måste du ta hänsyn till alla nyanser, förfrågningar och önskemål att tydligt ange. Och gör det i en lakonisk form.
Bruksanvisning
1
Ett krav på flygbolaget utfärdas som en vanlig ansökan. Det är faktiskt dem. Ange därför först i det övre högra hörnet av arket? i vars namn skickar du in ditt papper. Som regel är detta antingen direkt chefen för flygbolaget (generaldirektör, grundare, verkställande direktör, verkställande, etc.), eller så kan det vara chefen för en speciellt skapad skadeavdelning i flygbolaget. Alla regalia för den ansvariga, såväl som hans efternamn, förnamn och patronym, kan du antingen på Internet eller genom att ringa företagets callcenter. Du måste också skriva dina kontaktuppgifter här. Gör detta så exakt som möjligt för att inte försena mottagandet av ett svar på din begäran.
2
Skriv sedan "anspråk" mitt på arket. Ange varför du skriver den på nästa rad. Till exempel om en flygfördröjning och uppstått i samband med denna förlust. Fortsätt sedan till en mer detaljerad redogörelse för ditt problem.
3
Se till att inkludera essensen i din situation och krav för lufttrafikföretaget i anspråk, samt kontaktuppgifter och bankuppgifter (om du vill returnera dina pengar). Glöm inte att tydligt ange datum och, om möjligt, den exakta tiden för vad som hände.
4
Det är lämpligt att bekanta dig med de viktigaste bestämmelserna i Rysslands luftkod innan du klagar in. Om du har svårt att vänja dig med den speciella terminologin, kontakta en behörig advokat. Det hjälper dig att använda citat och länkar till artiklar i denna lag korrekt i ditt klagomål.
5
När du har detaljerat alla dina fordringar till transportören fortsätter du med en beskrivning av dina krav. Skriv ned alla dina villkor här, helst på numrerade punkter. Om flygbolaget själv inte vill genomföra dem, kommer det efter rättegången att vara lättare att avgöra vad exakt du vill få som betalning för moralisk skada.
6
Det är också tillrådligt att bifoga bevis till ditt påstående. Till exempel försenades din flygning en dag. För detta vill du få ersättning för alla dina utgifter som du var tvungna att ådra för att köpa mat och betala för ett hotellrum. I detta fall måste du samla in alla kontroller och lägga till dem i applikationen. Glöm inte att även bifoga fordran och ett ark med bevis som lämnats. Var noga med att ange datumet när du gjorde anspråk och godkände dokumentet.
7
Kom ihåg att förfarandet för att lämna in en fordran hos ett lufttrafikföretag regleras av artikel 124 i Rysslands luftkod. Enligt denna bestämmelse måste du lämna in din ansökan på flygplatsen för avresa eller destination (var du än vill). Du kan lämna in ditt krav till en flygbolagrepresentant. Förbered dig dock på att representanten inte vill acceptera din ansökan. För att få saker att gå, måste du vara mer insisterande.
8
Du kan också lämna in ditt fordran på flygbolagets kontor, till exempel om du inte hittade en representant för flygbolaget på flygplatsen. Gör ditt krav i duplikat. Du måste överföra en av dem direkt till svaranden och lämna den andra med flygbolagets märke att denna kopia är giltig.
9
Om flygbolaget plötsligt inte vill ta din ansökan från dig eller inte sätter ett märke på kvittot, ska du hitta två vittnen som kommer att bekräfta detta. Detta är nödvändigt så att du senare i händelse av en rättegång kan kämpa för dina rättigheter.
10
Om du plötsligt inte kan ta med dig ditt fordran, skicka det med e-post. Skicka i så fall en kopia med ett registrerat brev med kvitto på bekräftelse. Detta är också ett bevis på att din ansökan har nått mottagaren.
