Du sålde varor av låg kvalitet, fuskade på en restaurang och blev till och med stygga på samma gång. Du behöver inte skandalera och sortera saker. Men att tyst svälja en förolämpning är inte heller värt det. Gör det på ett mer civiliserat sätt - skriv alla dina klagomål i klagomålen. Det är möjligt att företagsledningen som kränkt dig kommer att hitta ett sätt att be om ursäkt för dig. Tja, eller åtminstone förbättra tjänsten på din institution, vilket också är viktigt.
Bruksanvisning
1
Kom ihåg först - du har all rätt att skriva ner något klagomål i klagomålsboken, oavsett hur obetydlig det kan vara. För hög musik i en restaurang, ropande berättare i ett handelsgolv, olämpliga skämt från en säkerhetsvakt på en bilhandlare förtjänar att klagas över. Tja, allvarliga fel som felberäkning, oförskämdhet eller uppriktigt dålig service bör noteras utan att misslyckas.
2
Reklamationsboken förvaras vanligtvis av administratören eller i serviceavdelningen. Du måste ange det på begäran. Och du för din del har rätt att inte förklara för administratören eller andra anställda exakt vad du tänker skriva. Var inte förvånad om du blir frågad i butiken eller salongen vem du exakt vill klaga på. Det här är inte en ledig nyfikenhet - kanske är städtjänsten eller säkerheten relaterad till en helt annan juridisk enhet och därför borde de ha en egen klagbok.
3
Bläddra igenom boken innan du läser, så kommer du att förstå hur det här företaget behandlar kundklagomål. Enligt reglerna för att fylla i en klagomålsbok måste ett svar följas för varje klagomål - inom det speciella området skriver den ansvariga för företaget de åtgärder som vidtagits på klagomålet och bekräftar det med sin underskrift. Avsaknaden av kommentarer från företagets representanter är en kränkning från deras sida. Du har all rätt att ange detta till administratören. Fråga om företaget avser att svara på ditt klagomål.
4
Ange ditt klagomål på en särskild sida. Om du vill klaga på en viss anställd, ange hans position och efternamn. Om det inte anges i namnet taggen, kontrollera namnet på den anställd eller administratören. Kom ihåg - de har inte rätt att avskräcka och dölja namnen på anställda. Om namnet på gärningsmannen inte kunde hittas, markera detta i ditt klagomål som en separat rad.
5
Du kan prenumerera eller lämna klagomålet anonymt. Det är valfritt att fylla i kolumnen "Hemadress". Men om du vill att företagsledningen ska informera dig om resultatet av ditt anspråk eller att be om ursäkt personligen, ange ditt hem eller din e-postadress och ditt telefonnummer.
Relaterad artikel
Hur du försvarar dina köpares rättigheter
