Konsumenter klagar i allt högre grad på dålig service, produkter av dålig kvalitet eller intrång i deras rättigheter. Och poängen här är inte ens att situationen med kvaliteten på tjänsterna har förändrats till det värre - människor har blivit intresserade av sina rättigheter, hur man kan skydda dem och verktyg för att påverka försumliga säljare och tjänsteleverantörer.
Bruksanvisning
1
Det viktigaste statliga tillsynsorganet som har behörighet att hantera problemen på konsumentmarknaden och tjänsterna är för närvarande Rospotrebnadzor. Kontakta specialister för kvalificerad statlig hjälp. Specialister på denna tjänst har befogenhet att utföra olika inspektioner, undersökningar, utfärda beställningar för att eliminera kränkningar samt tillämpa påföljder i enlighet med det upprättade inspektionsprotokollet.
2
Förutom Rospotrebnadzor finns det olika offentliga organisationer som skapats av lokala myndigheter. Sådana organisationer får dock inte tillämpa påföljder. De kan bara utarbeta en kollegial handling mot brott som identifierats under granskningen och skicka den till lämplig statlig myndighet (skattetjänst, polis, territoriell myndighet för Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare). Åtgärderna i dessa strukturer kan inte alltid observeras, så många föredrar att agera självständigt, men ändå kontakta de organisationer som arbetar i staden.
3
Om de inköpta varorna visade sig vara av dålig kvalitet, om det uppstod ett fel vid beräkningen vid kassan eller om säljaren uppförde sig grovt, begär en reklamationsbok och ange en lämplig post där. Men som praxis visar är denna åtgärd sällan effektiv och tillräcklig, därför bör den inte begränsas till den.
4
Skicka ett skriftligt klagomål i två exemplar, där det i en fri form detaljeras och väsentligt anger kärnan i missnöje och begäran - utbyte av lågkvalitativa varor, återbetalning eller antagande av administrativa åtgärder för en viss person. Skicka in ett sådant ansökan om underskrift till tjänstemannen (den säljare som anspråket hänför sig till, hans omedelbara chef eller organisationschefen). Konsumenten behåller en signerad kopia av fordran. I händelse av att säljaren vägrar att underteckna anspråket, ska det skickas per post, helst med ett registrerat brev med kvittensbevis.
5
Om branschorganisationen uppfyller konsumenternas krav, bra. Om detta inte händer, kontakta en oberoende undersökning och få en slutsats om kvaliteten på varorna. Om undersökningen bekräftar att produkten verkligen är av dålig kvalitet eller hälsofarlig bör nästa steg vara att överklaga till domstolen. Som regel är domstolen alltid på konsumentens sida, särskilt om det faktum att hans rättigheter kränks är dokumenterat.
Användbara råd
Kontakta en advokat för hjälp om du inte kan uppnå resultat själv.
