Om du definitivt inte gillade något i Sberbanks tjänst, vänligen kontakta banken först. Bankledningen ser till att kunderna är nöjda med tjänsten. Klagomål och svåra situationer hanteras av en speciell enhet som studerar problem och klagomål och försöker lösa dem till förmån för klienterna.
Bruksanvisning
1
Om du har Sberbank Online-applikationen på iOS eller Android, skriv ett klagomål i chatten - tjänsten i applikationen kallas "Dialogs". Hela korrespondenshistoriken sparas, men bara i fall kan du ta skärmdumpar av dialogen så att du har bekräftelse av ditt överklagande.
2
Om det är bekvämare att använda en dator, skriv ett brev på ditt Sberbank Online-konto (länk "Brev till banken" nedan) eller på bankens webbplats. Svaret kommer att finnas kvar i din post.
3
Om du inte känner för att skriva någonting, ring banken från samma mobilapplikation (klicka på handenhetsikonen) om det finns internet. Eller ring ett avgiftsfritt nummer 900 på din mobiltelefon. Du kan ringa +7 495 500-55-50 från en fasttelefon.
4
Om bankens svar inte tillfredsställde dig och du vill uppnå rättvisa, kontakta Sberbank ombudsmannstjänst. Detta är en oberoende avdelning i Sberbank, som rapporterar direkt till bankchefen, tyska Gref. De tar på sig de mest kontroversiella och icke-standardiserade situationer som uppstår från kunder. Det är vettigt att kontakta ombudsmannens tjänst först efter att du fått svar från andra avdelningar i banken och inte var nöjda.
5
Om till och med svaret från ombudsmannens tjänst inte passade dig, kan du försöka kontakta den centrala tillsynsmyndigheten för alla banker i Ryssland - Centralbanken. Men du måste komma ihåg att centralbanken först skickar en begäran till banken, sedan kommer ditt problem antagligen att studeras i andra fall. Därför kommer svaret inte att vara snabbt. Och när han äntligen anländer finns det ingen chans att han kommer att skilja sig mycket från bankens svar.
