John Schole är en förstklassig servicetekniker. Mannen tror att ju bättre tjänsten organisationen tillhandahåller, desto mer pengar kan den tjäna.
John Schole är en av de ledande amerikanska experterna inom servicekultur. Han är bättre känd som författare till ett stort antal böcker och motivationsprogram.
Personligheten och karriären för John Shawl
John Shall föddes sommaren 1947 i den lilla staden Minneapolis, Minnesota. Pojken strävade alltid efter framgång och uppnådde lätt sina mål.
John tillbringade sin ungdom vid St. Thomas's College i hemstaden. Efter examen ägnade han sitt liv till försäljning. Han investerade sina första intäkter i utbildning under Paul Meyer-programmet, som markerade början av hans karriär. På 70-talet grundade han en serie utbildningar för chefer och framgångsrikt utbildade tjänstemän i ledaregenskaper och kommunikationspsykologi.
Redan 1972, under hans ledning, etablerade företaget Service Quality Institute, vars huvudmål var att förbättra kundservicen i företaget och kundfokus. 1979 skapade John Schole världens första program för förbättring av servicenivåer. Denna uppfinning var ett genombrott i tjänstorganisationernas värld och har framgångsrikt använts till denna dag.
1987 fick John Schole enligt ledande tidskrifter i USA titeln Service Culture Guru. Efter nästan 20 år slutar chefen det största kontraktet i historien om kundservice och kommer in på den ryska marknaden. Från detta ögonblick representeras dess produkter av Business Training Ryssland.
Böcker skriven av John Schole
Förutom att bedriva affärsutbildning och coachprogram har John Schole författat flera böcker som är dedikerade till service. Var och en av hans publikationer har blivit en bästsäljare och har översatts till elva språk.
Följande publikationer fick popularitet:
- Uppnå excellens genom kundservice. Bibeln för organisationer som vill lära sig hur och varför man ska implementera en servicestrategi. En bibel för organisationer som vill veta hur och varför det är nödvändigt att implementera en tjänststrategi.
- Kunden är chef: En praktisk guide för att få det du betalade för och mer.
- KASSA IN: Tjäna mer pengar, få en kampanj, älska ditt jobb (Kassa: tjäna mer pengar, få en höjning, älska ditt jobb).
- E-Service. Hastighet, teknologi och prisbyggda tjänster (elektroniska tjänster. Hastighet, teknik och priser byggda runt service).
- Lojal för livet Hur man tar olycklig. Kunder från helvetet till himlen på 60 sekunder eller mindre. (Lojal kund: hur man gör en arg kund nöjd på 60 sekunder).
En av John Scholls böcker, First Class Service as a Competitive Advantage, ingick i de 20 mest populära affärsböckerna i världen.
John schole nu
Just nu är John Schole ofta gäst i de mest populära tv-programmen. Bokstavligen känner alla honom i sina kretsar. Förutom det offentliga livet, skriver John artiklar för olika publikationer inom området tjänstestrategi. Han bedriver bussar och utbildningar på 5 kontinenter.
Förutom sin passion för arbete älskar John Schole skidåkning och fiske. Trots hög anställning är mannen gift och har två barn.
Företaget, grundat av John Schole, har idag utbildat mer än två miljoner människor i 40 länder.
